Dienstbeschrijving gedeelde hosting

1. Wat gedeelde hosting is

Uw website draait op een server die wordt gedeeld met websites van andere klanten. Die server staat in een datacentrum binnen de Europese Unie. Elke website heeft een eigen afgeschermde omgeving: een eigen account, eigen bestanden en een eigen database.

Wij gebruiken daarvoor twee platformen:

Op welk platform uw website staat, leest u in uw overzicht. Wij mogen uw website verhuizen naar het andere platform als dat de veiligheid of de prestaties ten goede komt; wij kondigen dat vooraf aan en het verandert niets aan uw pakket of prijs.

2. Pakketten

Elk pakket geldt per website.

Mini is bedoeld voor een eenvoudige website die geen updates meer krijgt, bijvoorbeeld een statische site of een oudere website waarvan de inhoud niet meer verandert. Het beheergedeelte van zo'n website plaatsen wij achter een extra wachtwoord, omdat de software erachter niet meer wordt bijgewerkt. Groeit het gebruik boven 2 GB of zijn er meer mailboxen nodig, dan stappen wij in overleg over naar Basis met een e-mailpakket.

Prijzen zijn exclusief btw en worden jaarlijks geïndexeerd volgens artikel 3.4 van de algemene voorwaarden. Domeinnamen worden apart en jaarlijks gefactureerd.

E-mail op uw eigen domein is een aparte dienst naast het pakket, omdat niet elke klant hem gebruikt. U kiest een pakket naar opslag. Het aantal mailboxen is vrij (bij 5 GB tot 20 mailboxen); de opslag van alle mailboxen samen telt.

Een groter pakket kan altijd. Een kleiner pakket kan zodra de gebruikte opslag erin past. Spamfilter, webmail en tweestapsverificatie per mailbox zijn inbegrepen. E-mail draait op het mailplatform van Superspace (Mailspace), dat de mail op meerdere locaties in Europa bewaart; een website op onze eigen servers kan daar toch e-mail bij hebben.

3. Updates

Beveiligings- en software-updates horen bij elk pakket en zijn geen keuze (algemene voorwaarden 9.1). Wij voeren ze ten minste maandelijks uit, en eerder wanneer een ernstige kwetsbaarheid daarom vraagt. Wat buiten het onderhoud valt, zoals een overstap naar een nieuwe hoofdversie of nieuwe functionaliteit, staat in artikel 9.9 van de algemene voorwaarden en bieden wij u vooraf aan.

4. Back-ups

Wij controleren periodiek dat de back-ups werkelijk draaien (algemene voorwaarden 10.1). Een terugzetverzoek handelen wij zo snel mogelijk af; het terugzetten na eigen handelingen van de klant valt onder artikel 9.9 sub c en wordt in uren gerekend.

5. Gebruiksregels

• Schijfruimte. Per website is 10 GB inbegrepen, e-mail niet meegerekend. Ruim 90% van de websites gebruikt minder dan 3 GB. Groeit uw website daarboven, bijvoorbeeld door veel foto's of video, dan nemen wij contact op en bieden wij een passende oplossing aan voordat er iets vastloopt.
• Logbestanden en foutregistratie houden wij beperkt, zodat de server niet volloopt. Wij mogen oude logbestanden opruimen.
• Verder gelden de gebruiksregels uit artikel 15 van de algemene voorwaarden, ook voor domeinnamen.

6. Wat u van ons krijgt bij het einde

Bij het einde van de overeenkomst krijgt u op verzoek een kopie van uw bestanden en database, binnen de termijnen van artikel 11 van de algemene voorwaarden. Daarna verwijderen wij uw gegevens, ook uit de back-ups zodra die volgens de bewaartermijn verlopen.